国产操作体系助力中移在线客服体系建造
时间: 2024-11-17 09:16:54 | 作者: 撲克王在线客服
- 方案介绍
服务超10亿个人客户、超2亿家宽用户，月触摸客户量超4.5亿，热线、APP、互联网协作等事务月服务量超越15亿次，年均受理超60亿通电线是全球最大的单体呼叫中心体系之一。为应对如此巨大的服务需求，中国移动通讯有限公司在线营销服务中心（以下简称“中移在线”）不断经过数智驱动优化客服体系，给客户供给更优的服务体会。为满意中国移动继续优化资源配置，完成资源高效使用的要求，麒麟软件为中移在线终端操作体系全面替换和安全防护才能提高保驾护航。
，建立问题反应上升通道，做到问题一小时内快速呼应处理，为后续的交给作业打好了坚实基础。
，并凭借测验东西记载终端设备和事务运转要求（核算功能、存储IO功能、网络功能、并发数、事务量、接连性等）作为事务体系功能基线，终究构成事务体系的盘点信息表。经过对全国客服体系状况的计算和测验验证剖析，作业组拟定了具体的适配改造思路和施行过程：客服使用改造、客户端重构、驱动程序的验证及适配。
，交给作业根本都在夜间或清晨进行；部分地区设备散布区域广、分中心较多，技服工程师经过接连夜间施行作业，坚决完成了交给使命。
在项目继续的一年半的时间内，麒麟软件合作中移在线成功完成了全国客服体系的国产化作业，为中移在线客服体系的“数智化”建造供给了强力支撑，得到了客户的高度认可和表彰。
您看护用户，咱们看护您！麒麟软件将坚持以用户满意为方针，秉承“麒心优服、交心看护”的理念，以专业服务为用户继续供给保证，并经过与用户单位继续深化协作、联合共建，为国产操作体系的使用推行供给更多有价值的实践参阅，为职业建立更多标杆典范。